I PRINCIPI FONDAMENTALI

• ESIGENZE DELL’UTENTE: l’utente ed il suo amico animale hanno diritto di poter accedere ai servizi erogati dalla clinica riducendo al minimo l’attesa e le formalità necessarie, garantendo un’assistenza caratterizzata da attenzione e professionalità.

• ASSICURAZIONE DELLA MASSIMA PROFESSIONALITÀ: l’acquisizione delle informazioni e delle nozioni necessarie mirate ad un continuo aggiornamento professionale sono la base per l’erogazione di un servizio adeguato alle molteplici esigenze e al progredire del settore veterinario in ambito di ricerca ed in ambito tecnologico.

• EGUAGLIANZA: ogni animale preso in cura ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure medico-veterinarie più appropriate.

• IMPARZIALITÀ: l’attività ed i comportamenti dei Medici Veterinari della clinica devono essere ispirati a criteri di obiettività ed imparzialità.

• INFORMAZIONE CHIARA E CORRETTA: il proprietario deve essere informato con chiarezza su tutto ciò che concerne il quadro clinico dell’animale assistito e va posto nella condizione di decidere consapevolmente in merito alle scelte medico-chirurgiche da far eseguire. Al proprietario deve inoltre essere data la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate attraverso gli eventuali reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio.

• RAPPORTO DI FIDUCIA CON IL MEDICO VETERINARIO CURANTE: identificazione chiara del medico veterinario curante e corretta cura del caso clinico; comunicazione e collaborazione da parte del medico veterinario con il proprietario dell’animale al fine di rendere più semplice lo scambio di informazioni tra le parti.

• EFFICIENZA ED EFFICACIA: ogni medico veterinario lavora per il raggiungimento dell’obiettivo che è la salute dell’animale preso in cura, in modo tale da ottenere, attraverso le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute del paziente.Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.

VISITE AMBULATORIALI

Il veterinario che prenderà in cura l’animale durante la visita ambulatoriale sarà il punto di riferimento per il cliente, al fine di poter garantire al proprietario una chiara e diretta comunicazione.

La visita ambulatoriale, ha lo scopo di valutare le condizioni di salute dell’animale e/o le necessità del proprietario circa il proprio animale e di avere una prima valutazione sul caso clinico, indirizzandolo se necessario alle visite specialistiche.

Il veterinario che ha in cura l’animale, dopo l’esame obiettivo generale, la raccolta dei dati circa l’anamnesi del paziente (storia clinica dell’animale) deciderà del percorso di cura ed eventuale ricovero presso le strutture affiliate in grado di garantirlo.

Inoltre, il Veterinario curante, come tutti i medici veterinari presenti nella clinica è tenuto a seguire le regole riportate nello specifico protocollo diagnostico terapeutico, dove sono presenti le modalità di corretta erogazione del servizio alle quali tutte le strutture si sono conformate al fine di poter dare garanzia dell’erogazione di un servizio altamente qualificato e di qualità garantita.

Le cartelle cliniche, che riportano il percorso diagnostico terapeutico dell’animale, e i moduli allegati, saranno conservati dalla clinica per un mese dalla data di dimissioni del paziente.

ESAMI DI LABORATORIO

E’ presente internamente alla clinica un laboratorio d’analisi in grado eseguire gli esami richiesti dai veterinari.

RICOVERO e DEGENZA

Gli animali che necessitano di un tempo di cure superiore alla visita ambulatoriale possono essere sottoposti al ricovero per il tempo necessario all’erogazione delle prestazioni e delle cure necessarie allo specifico caso clinico.

Il Veterinario che ha preso in cura l’animale sottoposto a ricovero sarà responsabile della salute dell’animale presente nella struttura sino al momento delle sue dimissioni, in tal modo l’utente avrà la possibilità di individuare con facilità il medico veterinario a cui poter fare riferimento nei casi di comunicazioni o richiesta di informazioni aggiuntive.

La clinica è dotata di spazi idonei al ricovero degli animali ed alla corretta separazione tra le diverse specie incompatibili.

Al ricovero sono ammessi solamente gli animali che hanno la specifica autorizzazione di un veterinario responsabile della struttura, che ha visitato l’animale e/o del veterinario di turno notturno e festivo.

La clinica da’ garanzia ai propri utenti che le gabbie messe a disposizione ed utilizzate per il ricovero dei loro animali sono compatibili alle dimensioni della specie animale ricoverata, vengono adeguatamente e costantemente pulite e disinfettate e sono poste nei locali compatibili con la specie ricoverata.

Prima delle dimissioni dell’animale in cura, il veterinario responsabile eseguirà un’ulteriore visita clinica al fine di poter confermare o meno il rilascio del paziente. In caso di esito favorevole, sarà cura del veterinario responsabile avvisare il proprietario ed in collaborazione con lui stabilirà l’ora delle dimissioni.

Le visite ai degenti verranno garantite in orari e con modalità  prestabiliti dalla Direzione Sanitaria.Eventuali deroghe, attentamente valutate, verranno considerate per ogni singolo caso. Durante l’orario di visita, i paziente rimangono sotto la piena responsabilità del veterinario curante per tutto il tempo in cui rimangono all’interno del perimetro della struttura.

Durante tali visite il proprietario potrà stare insieme al proprio animale e parlerà con il medico responsabile del caso (o da chi ne fa, in quel momento, le veci) a proposito dello stato di salute attuale, del percorso diagnostico da svolgere o della diagnosi raggiunta e delle terapie da mettere in atto nelle ore successive. E’ possibile che, a tale proposito, venga fatta una revisione del preventivo che richiede un nuovo documento firmato dal proprietario.

Non e’ consentito in nessun modo far visita ai pazienti all’interno dei ricoveri, poiché il ricovero, per rispetto a tutti gli animali presenti, deve rimanere un luogo quanto più tranquillo possibile. Si fanno eccezioni solo per pazienti aggressivi che mettono a rischio il personale della clinica.

PRIVACY

La clinica da garanzia agli utenti fruitori dei servizi veterinari erogati del proprio diritto alla privacy secondo quanto prescritto dal Decreto Legislativo 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.

I dati raccolti, riportati sulla cartella clinica ed in qualunque altro documento interno alle strutture, verranno custoditi con la massima cura e nel rispetto della normativa vigente.

I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per svolgere leattività necessarie alla cura, riabilitazione o altre specifiche attività medico-veterinarie; i dati non verranno comunicati a terzi (se non in casi eccezionali quali ad esempio prestazioni di specialisti esterni o se previsto per legge).

I dati relativi al proprietario ed all’animale assistito potranno essere visionati esclusivamente dal personale medico presente nella struttura, oltre al personale della segreteria/amministrazione al fine di erogare le pratiche di accettazione e pagamento.